Última atualização: Julho de 2026

Na Viora, trabalhamos para garantir que a sua encomenda seja processada e entregue com rapidez e segurança.

Processamento da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e expedida no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Durante períodos promocionais ou épocas de maior procura, este prazo poderá sofrer ligeiros ajustes.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 2 a 4 dias úteis, dependendo da localização do destinatário em Portugal.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão variar devido a fatores externos, como transportadoras ou condições excecionais.

Acompanhamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de checkout antes da confirmação da compra.

Sempre que existam campanhas de portes gratuitos, estas serão claramente indicadas no website.

Morada de Entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada fornecida está correta e completa.

A Viora não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas.

Tentativas de Entrega

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, a transportadora poderá efetuar uma nova tentativa ou disponibilizar instruções para levantamento da encomenda.

Encomendas Danificadas

Se a encomenda apresentar sinais de dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem e contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível.

Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo, como condições climatéricas, períodos festivos ou constrangimentos logísticos.

Nestes casos, a nossa equipa estará disponível para acompanhar a situação e prestar toda a assistência necessária.

Contacto

Se tiver alguma questão relacionada com a sua encomenda, poderá contactar-nos através de:

E-mail: vioramove@gmail.com

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.