Última atualização: Julho de 2026

Na Viora, trabalhamos diariamente para garantir produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso necessite de devolver um artigo ou solicitar um reembolso, consulte as condições abaixo.

Direito de Devolução

Dispõe de 7 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições;
• Não apresentar sinais de utilização inadequada;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os acessórios e componentes incluídos.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar um processo de devolução, contacte a nossa equipa através do e-mail:

vioramove@gmail.com

Indique:

• Número da encomenda;
• Nome completo;
• Motivo da devolução;
• Fotografias do produto, caso exista algum defeito ou dano.

A nossa equipa responderá com todas as instruções necessárias.

Produtos danificados ou com defeito

Se receber um produto danificado, incompleto ou com defeito de fabrico, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias que permitam verificar a situação.

Após análise, poderemos proceder à substituição do artigo ou ao respetivo reembolso, conforme aplicável.

Reembolsos

Depois de recebermos e analisarmos o artigo devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis, podendo o tempo de processamento variar consoante a entidade bancária.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo, contacte previamente a nossa equipa de apoio ao cliente.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e às condições indicadas nesta política.

Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas enquanto ainda não tiverem sido preparadas para expedição.

Após a expedição, o cancelamento deixará de ser possível, devendo ser seguido o processo normal de devolução após a receção da encomenda.

Artigos não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene, segurança ou natureza do produto, alguns artigos poderão não ser elegíveis para devolução após a sua abertura ou utilização, salvo em caso de defeito de fabrico.

Esta condição será sempre indicada na respetiva página do produto, quando aplicável.

Custos de Devolução

Salvo em situações de erro da Viora, produto incorreto ou defeito de fabrico, os custos de envio associados à devolução poderão ser suportados pelo cliente.

Contacto

Se tiver qualquer dúvida relativamente à presente Política de Devolução e Reembolso, poderá contactar-nos através de:

E-mail: Vioramove@.com

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.